用戶提出電話服務請求立即給予回復；

用戶提出Email服務請求在2小時內(nèi)給予回復；

用戶通過公司網(wǎng)站提交服務請求在1個工作日內(nèi)給予回復；

用戶提出上門服務請求后，承諾市區(qū)范圍2小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場，郊區(qū)范圍3小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場；

用戶提出的技術問題在3個工作日內(nèi)督促相關技術人員給予解決或提出解決方案。